Kredinizden kesilen masrafların fazla olduğunu, ayıplı çıkan ürünün bedelinin eksik iade edildiğini ya da taksitli bir satışta borç bakiyesinin şişirildiğini düşünüyorsanız, uyuşmazlık sonunda bir hesaba dayanır. Tüketici mahkemesi bilirkişi incelemesi; sözleşmeyi, ödeme planını ve yapılan ödemeleri birlikte ele alarak ne kadar ödenmesi gerektiğini, ne kadarının fazla tahsil edildiğini ve iadeye konu tutarın ne olduğunu denetlenebilir biçimde ortaya koyar.
Hangi durumlarda tüketici hesabı gerekir?
- İhtiyaç, taşıt veya konut kredisinde dosya masrafı, komisyon ya da sigorta primi adıyla yapılan kesintilerin iadesi istendiğinde
- Kredi kartı borcunda uygulanan akdi faiz, gecikme faizi ve ücretlerin ekstre bazında denetlenmesi gerektiğinde
- Krediyi vadesinden önce kapattığınızda erken ödeme indiriminin doğru yapılıp yapılmadığını öğrenmek istediğinizde
- Ayıplı mal veya hizmet nedeniyle bedel iadesi, bedel indirimi ya da zarar tutarının belirlenmesi gerektiğinde
- Taksitli veya mesafeli satışta, cayma hakkı kullanıldıktan sonra iade edilecek bedel tartışıldığında
- Devre tatil, devre mülk ve abonelik sözleşmelerinde ödenen ve iadesi istenen tutarlar uyuşmazlık konusu olduğunda
- Tüketici hakem heyeti kararına itiraz veya tüketici mahkemesindeki alacak ve itirazın iptali davalarında borç bakiyesinin tespiti gerektiğinde
İncelemede neye bakılır?
Tüketici dosyalarında hesap, sözleşmede yazanla fiilen uygulanan arasındaki farkın bulunmasına dayanır. Bu nedenle sözleşme hükümleri, ödeme planı ve hesap hareketleri aynı tablo üzerinde karşılaştırılır.
- Kredi ve ödeme planı: sözleşmedeki faiz oranının ödeme planına doğru yansıtılıp yansıtılmadığı, taksitlerin ana para, faiz ve vergi bileşenleri
- Masraf ve ücretler: dosya masrafı, komisyon, hesap işletim ücreti ve sigorta primlerinin tutarı, tahsil tarihi ve sözleşmedeki dayanağı
- Kredi kartı: dönem borcu, asgari ödeme, akdi ve gecikme faizinin ekstre ekstre yeniden hesaplanması
- Erken ödeme ve kapama: kalan ana para, indirilmesi gereken faiz ve kapama tutarının karşılaştırılması
- Ayıplı mal ve hizmet: ödenen bedel, ayıpsız ve ayıplı değer arasındaki oran, onarım ve servis giderleri; seçilen hakka göre iade veya indirim tutarı
- Taksitli ve mesafeli satış: peşin fiyat ile vadeli fiyat farkı, cayma sonrası iade süresi içinde ödenmesi gereken tutar
- Devre tatil ve abonelik: ödenen peşinat ve taksitler, kullanılmayan dönem, sözleşme sona erdikten sonra yapılan tahsilatlar
- Faiz: iadesi gereken tutarlar için uygulanacak faiz türü ve başlangıç tarihi
Haksız şart niteliği taşıyıp taşımadığı gibi hukuki nitelendirmeler mahkemenin takdirindedir. İnceleme, farklı ihtimallerde tutarın nasıl değiştiğini ayrı ayrı göstererek bu değerlendirmeye teknik zemin hazırlar.
Sizden istenen belgeler
- Kredi, satış, mesafeli satış, devre tatil veya abonelik sözleşmesi ve ekleri
- Ödeme planı, taksit tablosu ve varsa yeniden yapılandırma belgeleri
- Banka hesap ekstreleri, kredi kartı hesap özetleri, dekont ve tahsilat makbuzları
- Fatura, garanti belgesi ve servis kayıtları
- Bankaya, satıcıya veya sağlayıcıya gönderilen başvuru ve ihtarnameler, verilen cevaplar
- Varsa tüketici hakem heyeti kararı ve mahkeme dosyasındaki belgeler
Belgelerin bir kısmı bankada veya satıcıda bulunuyorsa, hangi belgelerin istenmesi gerektiği incelemenin başında listelenir.
Rapor ve hukuki süreç
Raporda uygulanan yöntem, her kalemin dayandığı belge ve ayrıntılı hesap cetvelleri yer alır. Fazla tahsil edilen tutarlar ve iadeye konu bedel kalem kalem gösterilir; tarafların iddia ettiği tutarlarla fark varsa gerekçesi açıklanır. Rapor, tüketici mahkemesinde HMK 293 kapsamında uzman görüşü olarak sunulabilir; hakem heyeti kararına itirazda veya mahkeme bilirkişisinin hesabına karşı da teknik dayanak olarak kullanılabilir.
Uyuşmazlık bankacılık işlemlerinin ayrıntısına iniyorsa bankacılık hesaplamaları sayfasına, dosyada bir icra takibi varsa icra ve iflas hesaplamaları sayfasına bakabilirsiniz. Belgelerinizi iletmeden önce ön değerlendirme talep edebilirsiniz.